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我在公车公司的同事Lisa,有一回需要给一位整个行程一团糟的顾客寄一封道歉信。我提醒她一年前我遭遇过类似情形,并翻出我那时写的道歉信,告诉她:“你所要做的就是修改一下细节,日期和姓名。”她看完信,苦笑道:“连名字都不用改”。
我在公车公司的同事Lisa,有一回需要给一位整个行程一团糟的顾客寄一封道歉信。我提醒她一年前我遭遇过类似情形,并翻出我那时写的道歉信,告诉她:“你所要做的就是修改一下细节,日期和姓名。”她看完信,苦笑道:“连名字都不用改”。