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商务口语：怎样回复投诉

时间：2013-06-08 03:01:26

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（单词翻译）

 　　星级典句：

　　第一句：Mr. Brown, my colleague Ms. Green deals with delivery. She has called you back.
　　布朗先生，我的同事格林女士负责发货。她已经给您回电话了。
　　A: Mr. Brown, my colleague Ms. Green deals with delivery. She has called you back.
　　布朗先生，我的同事格林女士负责发货。她已经给您回电话了。
　　B: Yes. She has explained to me.
　　是的。她向我做了解释。
　　A: I'm sorry about this.
　　很抱歉。
　　B: I hope you can take measures to solve the problem.
　　希望贵公司能够采取措施解决此事。
　　第二句：We're changed our procedures so it won't happen again.
　　我们已对操作程序做了改动，此类事情不会再发生了。
　　A: We're changed our procedures so it won't happen again.
　　我们已对操作程序做了改动，此类事情不会再发生了。
　　B: It caused a great amount of losses.
　　这给我们造成了很大的损失。
　　A: Yes, I know. Can we offer you some sorts of compensation?
　　是的，我知道。我们可以给您提供怎样的赔偿呢？
　　其他表达法：
　　We apologize for the mistake. It won't happen again.
　　我们对我方的失误表示道歉。此类事件不会再发生了。
　　We apologize for the mix-up. We've sorted things out now.
　　很抱歉造成了这种混乱。我们已经进行了整理。
　　不要尽谈些期待性的预测。
　　不可做人身攻击。
　　不可打断他人的发言。

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0 again iKIy2     
adv.再一次；再，又
参考例句：
  • Pleased to meet you again.很高兴又见到你。
  • Let me check it again.让我再检查一下。
0 amount BLYyE     
n.数量，总额；v.总计，等于
参考例句：
  • What is the amount of this?这总共是多少？
  • You'll have any amount of time after your exam.考试过后，你们会有很多的时间。
0 apologize wMJyJ     
vi.道歉，谢罪；vt.道歉，谢罪，辩白
参考例句：
  • You must apologize to her for having kept her waiting.让她等了这么久，你应该为此向她表示歉意。
  • I must apologize for calling so late.我真是抱歉这么晚了才打电话给你。
0 brown kSQye     
adj.褐色的，棕色的；n.褐色，棕色；（姓）布朗
参考例句：
  • Brown is the color of chocolate.棕色是巧克力的颜色。
  • I like green and brown.我喜欢绿色的和棕色。
0 called 4f33252742282f871b0617168156fd55     
v.叫( call的过去式和过去分词 )；通电话；认为；估计
参考例句：
  • She sensed something was amiss and called the police. 她觉得有点不对头，就叫了警察。
  • I called several times, but only got the answering machine. 我打了几次电话，但只有电话答录机答话。
0 caused caused     
人为的
参考例句：
  • Heavy snow has caused total chaos on the roads. 大雪导致道路上交通一片混乱。
  • The announcement of her retirement caused consternation among tennis fans. 她宣布挂拍告退的消息引起了网球迷的震惊。
0 changed changed     
[医]变化的，改变的
参考例句：
  • Names of people in the book were changed to preserve anonymity. 为了姓名保密，书中的人用的都是化名。
  • Rick hasn't changed. He looks exactly the same as he did at school. 里克一点儿没变，他和上学时一模一样。
0 colleague QO7zd     
n.同僚，同事
参考例句：
  • He is a colleague of mine.他是我的同事。
  • The professor paid a return visit to his American colleague.教授回访了他的美国同事。
0 compensation vXIy6     
n.补偿（或赔偿）的款物，补偿，赔偿
参考例句：
  • Workers who have been unfairly dismissed may claim compensation.被无理开除的工人可以要求补偿。
  • Equal compensation should be given to men and women for equal work.男女同工应同酬。
0 deals 6c996181cb66b09cf475386ff06ad9e2     
n.（一笔）交易( deal的名词复数 )；许多；待遇；发牌v.[牌戏]分( deal的第三人称单数 )；分配；经营；施予
参考例句：
  • Our agent in New York deals with all US sales. 我们在纽约的代理商经办在整个美国的销售。
  • An aide avowed that the President had known nothing of the deals. 一位助理声明，总统对这些交易一无所知。
0 delivery QxhxY     
n.交付；投递；分娩；解救者；演讲的风格
参考例句：
  • The strike caused a great delay in the delivery of the mail.这次罢工严重地延误了邮件的投递。
  • He was employed at the local grocery store as a delivery boy.他受雇于当地杂货店当送货员。
0 explained 0fb4bd76af1955ed3fdabe560f8b0ab0     
v.讲解，解释( explain的过去式和过去分词 )；说明…的原因，辩解；说明，解释，辩解
参考例句：
  • It's the nth time I've explained it to you. 这件事我已经向你解释过无数遍了。
  • He explained that he had to leave at once. 他解释说他必须立即离开。 来自《简明英汉词典》
0 happen VeHxF     
vi.发生；碰巧，偶然；巧遇，偶然发现
参考例句：
  • What happened to you?发生了什么事吗？
  • When did the earthquake happen?地震什么时候发生的？
0 hope Kcwx9     
vt.希望，期望；vi.希望，期待；n.希望，期望
参考例句：
  • We hope you can come.我们希望你能来。
  • Hope you'll enjoy yourself there.愿您度过愉快的一天。
0 losses 5c9729e633bcd376b6d6d59addf378d0     
n.损失( loss的名词复数 )；损耗；失败；降低
参考例句：
  • Rumours of job losses were later confirmed. 裁员的传言后来得到了证实。
  • The army was forced to retreat after suffering heavy losses. 部队因伤亡惨重被迫撤退。
0 measures ColzBJ     
n.程度；度量法；度量单位；度量器具；（一定的）量( measure的名词复数 )；程度；措施v.量( measure的第三人称单数 )；测量；衡量；量出
参考例句：
  • A number of measures were taken to alleviate the problem. 采取了一系列措施缓解这个问题。
  • The measures were decried as useless. 这些措施受到指责，说是不起作用。
0 mistake ADDxY     
n.错误，误会；v.犯错，误认
参考例句：
  • Don't make the same mistake again.不要再犯同样的错。
  • I made a mistake but you should give me a chance.我犯了一次错误，但你应该给我一次机会。
0 offer fI0xb     
n.出价，提议；vt.提供，出价；贡献，奉献；vi.提议；出现；求婚
参考例句：
  • She chose to accept his offer.她决定接受他的提议。
  • It was friendly of him to offer his help.他提供帮助真是太好了。
0 problem hQaxH     
n.问题；难题
参考例句：
  • The problem is ongoing.这个问题尚未解决。
  • This problem is too hard for me to solve.这个问题太难，我解决不了。
0 procedures c06924df8f6a6a11232e3ae804ce2bb3     
程序； 手续； 步骤； 常规； 程序( procedure的名词复数 )； 手续； [计算机]过程； （为解决一个特殊问题而专门设计的）文字程序
参考例句：
  • procedures that must be followed to ensure full compliance with the law 为确保严格遵守法律所必须遵行的程序
  • You need to become fully conversant with the company's procedures. 你得对公司的程序了如指掌。
0 solve Fwiw6     
v.解答(难题)，解决；vt.解答，解决
参考例句：
  • I can solve the problem.我能解决这个问题。
  • This problem is too hard for me to solve.这个问题太难，我解决不了。
0 sorted 26decc94d83c358f67f11c3cbd99b126     
adj.分类的，分选的v.分类，整理( sort的过去式和过去分词 )；挑选；[计算机]（根据指令的模式）把…分类；把…归类（常与with, together连用）
参考例句：
  • We sorted the eggs as to size and colour. 我们按着大小和颜色挑选鸡蛋。 来自《简明英汉词典》
  • That school was sorted out in a matter of two months. 那所学校仅用了两个月的时间就整顿好了。 来自《简明英汉词典》
0 sorts 10f719982bf268408f9f7ad6c354d9b2     
n.分类( sort的名词复数 )；品质；品级；群v.分类，整理( sort的第三人称单数 )；挑选；[计算机]（根据指令的模式）把…分类；把…归类（常与with, together连用）
参考例句：
  • The bank staff got up to all sorts of antics to raise money for charity. 银行职员使出各种可笑的花招为慈善事业筹款。
  • He was out of sorts physically, as well as disordered mentally. 他浑身不舒服，心绪也很乱。 来自《简明英汉词典》
0 things e64c3132023b29762b354a750b474c53     
n.（个人的）用品；需要的东西；生物；事实；物（ thing的名词复数 ）
参考例句：
  • Things ain't what they used to be. 现在情况不比从前了。
  • Things have been going badly . 事情进展得不顺利。

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