美国文化脱口秀 第458期:海淘坑多 快学英语维权!

 　　现在大家经常出国购物、海淘。海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？今天的节目告诉你！

　　关键词：

　　国外也庆315

　　March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

　　Consumer rights: 消费者权益

　　Know your rights: 了解自己的权益

　　Protect your rights: 维护自己的权益

　　近义词找不同

　　Consumer和customer有什么区别？

　　Consumer: 消费者，更突出整体概念；

　　Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；

　　看个例句

　　Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

　　海淘坑多 快学英语维权!

　　海外消费，怎么维权？

　　Shopping overseas: 海外购物

　　Shopping on overseas websites: 国外网站海淘

　　Run into problems/run into issues: 遇到问题

　　投诉：

　　To complain: 投诉

　　To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法

　　海淘问题大归类：

　　Faulty¹ product: 产品损坏

　　Quality issue: 质量问题

　　Wrong size: 尺码不对

　　Shipping² problems: 寄送问题

　　Lost package: 包裹丢失

　　Customs and duties: 税费、关税

　　Return: 退货

　　Refund³: 退款

　　Exchange: 换货

　　Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿

　　Money back guarantee: 退款保证

　　怎么和海外客服沟通？

　　给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

　　A: Hi, how may I help you?

　　A: 你好，有什么能帮您？

　　B: Hi, I'm calling about a dress I ordered recently. I never received it.

　　B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。

　　A: I'm sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

　　A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。

　　B: My tracking number is FCH657.

　　B: 追踪号码是FCH657.

　　A: Ok, the status of the package is “delivered.” I'm not sure why you never received it.

　　A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。

　　B: Well, I've been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

　　B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。

　　A: I'm so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

　　A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。

　　B: I'd like a refund then.

　　B: 我想要退款。

1 faulty   

adj.有缺点的；有错误的；不完善的

参考例句：

• This faulty connection is the source of the engine trouble.这种错误的连接法是引擎出毛病的原因。
• The plan is faulty in every respect.无论从哪个方面来看这项计划都不完善。

2 shipping   

n.船运（发货，运输，乘船）

参考例句：

• We struck a bargain with an American shipping firm.我们和一家美国船运公司谈成了一笔生意。
• There's a shipping charge of ￡5 added to the price.价格之外另加五英镑运输费。

3 refund   

v.退还，偿还；n.归还，偿还额，退款

参考例句：

• They demand a refund on unsatisfactory goods.他们对不满意的货品要求退款。
• We'll refund your money if you aren't satisfied.你若不满意，我们愿意退款给你。